電信業(yè)務(wù)員考試電信業(yè)務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.07)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)參考答案：服務(wù)對(duì)象；支付能力；購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
2.問(wèn)答題企業(yè)的常規(guī)品牌維系包括什么？
參考答案：
產(chǎn)品保證
質(zhì)量管理
廣告宣傳
參考答案：用戶(hù)選擇不同技術(shù)制式網(wǎng)絡(luò)時(shí)，需更換手機(jī)原有卡上的費(fèi)用在號(hào)碼攜帶成功后不能繼續(xù)使用用戶(hù)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，原攜出網(wǎng)享受的積分、優(yōu)惠...
4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念與傳統(tǒng)的移動(dòng)通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的區(qū)別。
參考答案：（1）兩者的重點(diǎn)不同。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思想以產(chǎn)品為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)以“通信生產(chǎn)為中心”。而現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念以...
參考答案：K1；L71；P318；U108；
6.問(wèn)答題簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量管理。
參考答案：將對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)換為對(duì)企業(yè)員工質(zhì)量管理。
提高企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力等基本素質(zhì)；
提高企業(yè)內(nèi)...
提高企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力等基本素質(zhì)；
提高企業(yè)內(nèi)...
參考答案：適當(dāng)權(quán)限
8.名詞解釋電信監(jiān)管
參考答案：是國(guó)家對(duì)電信行業(yè)依法進(jìn)行的監(jiān)督和管理。是規(guī)范國(guó)家、電信企業(yè)、消費(fèi)者之間的關(guān)系。電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)是指工業(yè)和信息化部及各省、自治...
9.問(wèn)答題簡(jiǎn)述品牌形象檢視品牌定位。
參考答案：成功品牌的管理者經(jīng)常會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了解，隨時(shí)掌握消費(fèi)者對(duì)品牌的看法和評(píng)價(jià)，經(jīng)過(guò)選擇分析后，與管理者希望在消費(fèi)者心目中建立...
10.名詞解釋逐戶(hù)尋訪(fǎng)法
參考答案：用上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)的形式，對(duì)估計(jì)可能成為客戶(hù)的單位、組織、家庭乃至個(gè)人逐一地進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)并確定營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的方法。缺點(diǎn)是費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，帶有...
