用電營銷考試用電營銷客戶服務管理章節(jié)練習(2019.04.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 電力客戶服務中心受理投訴舉報業(yè)務時，農村地區(qū)須在（）個工作日內回復處理結果。

2.判斷題平均交談時間是指客戶與客戶代表聯(lián)系后交談的時間長度，要求客戶服務中心平均交談時間不大于150秒。

3.填空題電力客戶服務中心，在接到工單處理完畢的信號后及時做滿意度調查，無法做調查時應在（）中說明情況。

參考答案：交接班記錄

4.問答題用電客戶在什么情況下應設置自備電源？

參考答案：符合下列情況之一，用電客戶宜設置自備電源：
（1）需要設置自備電源作為一級負荷中特別重要負荷的應急電源時，或...

5.判斷題供電企業(yè)必須配備用于臨時供電的發(fā)電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。

6.問答題什么是供電方案有效期？供電方案的有效期為多少？

參考答案：供電方案有效期是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起，至繳納供電貼費并受電工程開工為止。高壓供電方案有效期為1年，低壓供電方...

7.判斷題預付費或分次付費的對象原則上是高壓客戶。

8.問答題爭取挑剔客戶的六步驟是什么？

參考答案：爭取挑剔客戶的步驟有：
（1）讓客戶發(fā)泄
（2）避免陷入負面過程中
（3）表達對客戶的理解...

9.判斷題用電檢查人員對超過周期未進行試驗的客戶，未向客戶發(fā)《用電檢查結果通知書》而發(fā)生客戶因電氣設備自身而引發(fā)的事故的，視為檢查不到位。

10.判斷題由于漏交、錯交而產生的問題，由接班人員負責。

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