用電客戶受理員中級(jí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

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1 內(nèi)向安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露，注意穩(wěn)定但又難于轉(zhuǎn)移，富有實(shí)干精神，但創(chuàng)新能力不強(qiáng)，有些惰性。這些體現(xiàn)了（）的氣質(zhì)特征。

2.問答題專用變壓器用戶在裝表接電前必須具備哪些條件？

參考答案：（1）業(yè)擴(kuò)工程已驗(yàn)收合格
（2）按規(guī)定將應(yīng)交的費(fèi)用結(jié)清
（3）供用電合同及有關(guān)協(xié)議都已簽訂

3 選用公文文種，主要依據(jù)（）。

4.問答題什么是定時(shí)限保護(hù)？

參考答案：繼電保護(hù)的動(dòng)作時(shí)間固定不變，與短路電流的數(shù)值無(wú)關(guān)，稱為定時(shí)限保護(hù)。它的時(shí)限是由時(shí)間繼電器獲得，只要發(fā)生故障，它在規(guī)定的時(shí)...

5.問答題供電質(zhì)量的內(nèi)容是什么？

參考答案：供電質(zhì)量是以供電頻率、電壓質(zhì)量和供電可靠性三項(xiàng)指標(biāo)確定的。供電頻率質(zhì)量，以允許波動(dòng)的偏差來(lái)衡量；供電電壓質(zhì)量，以電壓的閃...

6 下列選項(xiàng)中，受電變壓器容量在100kAV（kW）及以上的（）客戶執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。

7 《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》第六條規(guī)定：在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合哪些規(guī)定。（）

8 電能、鋼鐵等產(chǎn)品比較適合采用（）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。

9.問答題什么是直流電路？什么是交流電路？

電路中，電流的大小及方向都不隨時(shí)間變化的電路，稱直流電路。電路中，電流的大小及方向隨時(shí)間變化的電路，稱交流電路。

10.問答題和客戶的溝通中，專業(yè)化的語(yǔ)言表達(dá)技巧有哪些？

參考答案：（1）首先選擇服務(wù)用語(yǔ)，即請(qǐng)求式語(yǔ)句
（2）善用“我”代替“你&rdquo...