高級(jí)營(yíng)銷員(四級(jí))章節(jié)練習(xí)(2019.08.18)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

處理客戶投訴的流程包括：鼓勵(lì)顧客傾訴；獲得和判斷事實(shí)真相；提供解決辦法；公平解決索賠；建議銷售；建立商譽(yù)。