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電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.10.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列不屬于寬帶接入的是（）。

2.填空題客戶等待時(shí)間不超過30分鐘，世界風(fēng)VIP客戶排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)不超過（）分鐘，單項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)不超過1.0分鐘。

3 在我國(guó)，企業(yè)中電氣設(shè)備的工作電壓通常是（）伏。

4.填空題全方位的溝通技巧包括（）、（）、（）。

參考答案：傾聽客戶心聲；有效溝通的語言特征；注重非語言交流

5 （）就是尋求消費(fèi)活動(dòng)中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素。

6.問答題簡(jiǎn)述溝通的作用。

傳遞信息
引起購(gòu)買欲望，擴(kuò)大產(chǎn)品需求
突出產(chǎn)品特點(diǎn)，樹立產(chǎn)品形象
維持和擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額

7 CRM研究的內(nèi)容是圍繞（）這具中心開展的。

8.判斷題當(dāng)用戶漫游到外地時(shí)，就與本地設(shè)備毫無關(guān)系了。（）

9.填空題市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)施過程包括制定行動(dòng)方案、（）、（）、開發(fā)人力資源、建設(shè)企業(yè)文化。

參考答案：建立組織結(jié)構(gòu)；設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度

10.問答題解決方案中，問題分析模塊包含哪些內(nèi)容？

參考答案：①現(xiàn)存問題的描述
現(xiàn)存問題包括現(xiàn)有產(chǎn)品使用中的問題，以及客戶經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。
②問題嚴(yán)重性分析...