興業(yè)銀行零售業(yè)務崗位考試章節(jié)練習(2020.03.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下不屬于直銷銀行上可購買的產品有（）。

2 客戶業(yè)務咨詢和投訴處理工作采?。ǎ┑墓芾砟Ｊ?。

3.判斷題“安愉人生”俱樂部入會標準一是原則上年齡超過55周歲（含）且具備達到興業(yè)銀行黃金層級以上的綜合金融資產。

4.判斷題微笑時應堅持三米八齒原則，即員工離客戶三米內開始自然微笑，露出八顆牙齒為宜。

5 當營業(yè)廳客流量較大，出現(xiàn)嚴重排隊時，大堂經理應及時向（）報告，協(xié)調增開窗口，做好客戶分流和疏導。

6 到期日/銷賬結息適用于（）、定期賬戶、資金拆借等到期結清。

7.判斷題柜員在一個機構只能擁有一個柜員號，一個柜員號必須固定由一個柜員使用，在一個時點只能屬于一個機構。

8 營業(yè)網(wǎng)點晨會參加人員應包括（）

9.判斷題目前，智能柜臺中已具備信用卡網(wǎng)絡快發(fā)業(yè)務人臉識別輔助核查功能。

10 關于服務形象規(guī)范，下面描述正確的是（）