甘肅銀行考試甘肅銀行考試(網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù))單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.04.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1 根據(jù)服務(wù)號牌，規(guī)范佩戴、擺放管理的要求，柜面人員上崗必須將工號牌（）。

2 網(wǎng)點(diǎn)咨詢引導(dǎo)區(qū)的客戶意見簿應(yīng)放置于咨詢引導(dǎo)臺（）或放置于專用支架上。

3 業(yè)務(wù)用章及個(gè)人名章使用時(shí)放置于輔助桌面上，離開業(yè)務(wù)柜臺時(shí)，應(yīng)鎖入（）內(nèi)

4 遇到客戶投訴，應(yīng)（），予以及時(shí)安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告。

5 大堂經(jīng)理職業(yè)規(guī)范要求中，遵守保密紀(jì)律，（）保留客戶資料，或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄漏給第三方。