銀行大堂經(jīng)理考試農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理多項選擇題每日一練(2019.05.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶投訴的表現(xiàn)形式主要是：（）

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2 客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。

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3 惠農(nóng)卡具有金穗借記卡的（）等多項金融功能。

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4 咨詢公司的員工到銀行營業(yè)廳進行暗訪；第一天，到我們銀行營業(yè)廳開了存折存300元，又取500元，柜員服務(wù)態(tài)度很好，微笑著快速地為他辦好了業(yè)務(wù)。第二天，暗訪人員又到了銀行營業(yè)廳，同樣又存300元，取500元，營業(yè)員服務(wù)態(tài)度還不錯，快速地辦好了業(yè)務(wù)，沒多說話。第三天，暗訪人員還是去了那家網(wǎng)點辦理了同樣的業(yè)務(wù)，柜員還是沒說什么，快速地辦業(yè)務(wù)，但是臉色難看了許多；第四天，暗訪人員辦理同樣業(yè)務(wù)的時候，忍不住問柜員是否有其他辦法，柜員說：我都已經(jīng)認得你了，每天都來存300元，取500元，煩不煩啊！，怎么沒有辦法呢？你可以到自助服務(wù)區(qū)辦理，也可以到網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬。暗訪人員說：那你為什么不早說呢？……上述案例說明了（）

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5 保管箱具有的服務(wù)特點包括（）。

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