根據(jù)保險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的模式優(yōu)化的路徑和國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)集中的一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，考慮我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的具體情況，未來(lái)后援集中的發(fā)展模式主要包括（）。 ①全資控股外包機(jī)構(gòu) ②自營(yíng)與外包并重 ③外包給第三方外包提供商 ④部分出售給第三方外包提供商
A保險(xiǎn)公司通過(guò)以上系統(tǒng)的客戶服務(wù)，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)能夠發(fā)揮的作用有（） ①樹(shù)立公司品牌，吸引新客戶 ②增強(qiáng)信任感，防止客戶流失 ③降低經(jīng)營(yíng)成本，增加盈利 ④在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹(shù)一幟，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力
從廣義的概念來(lái)理解，下列屬于壽險(xiǎn)公司客戶的是（） ①投保人 ②受益人 ③公司員工 ④有投保意向的人
保全服務(wù)在壽險(xiǎn)客戶服務(wù)中是一項(xiàng)全面的服務(wù)，主要包括（） ①合同主體變更 ②變更保障 ③保單現(xiàn)金價(jià)值的保全服務(wù) ④變額保險(xiǎn)產(chǎn)品與續(xù)期保費(fèi)繳付的保全服務(wù) ⑤孤兒保單管理
