設(shè)備監(jiān)理師設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的測(cè)量、分析和改進(jìn)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.07.27)

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1 不屬于監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部考核的依據(jù)的是（）。

2 顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒(méi)有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。

3 （）是指監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是以服務(wù)能力作保證的，通過(guò)觀察和測(cè)量證實(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)滿足服務(wù)策劃結(jié)果的能力。

4 在監(jiān)理服務(wù)顧客滿意度測(cè)量模型中，關(guān)于各變量之間的關(guān)系，下列敘述不正確的一項(xiàng)是（）。

5 （）是對(duì)監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃和提供的過(guò)程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進(jìn)行檢查。