A.國家頒布實施的有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、標準、條例
B.設(shè)備監(jiān)理大綱
C.設(shè)備監(jiān)理規(guī)劃
D.設(shè)備監(jiān)理實施細則
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A.能力質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.績效質(zhì)量
D.企業(yè)形象
E.過程質(zhì)量
A.過程質(zhì)量測量
B.能力質(zhì)量測量
C.結(jié)果質(zhì)量測量
D.績效質(zhì)量測量
A.顧客期望與顧客滿意度呈負相關(guān)
B.顧客感知與顧客滿意度呈正相關(guān)
C.顧客滿意度與顧客報怨呈正相關(guān)
D.顧客滿意度與顧客忠誠呈正相關(guān)
A.認知差距
B.服務(wù)規(guī)劃差距
C.服務(wù)感知差距
D.服務(wù)提供差距
A.過程測量
B.服務(wù)能力
C.績效測量
D.質(zhì)量指數(shù)
A.顧客滿意度
B.顧客忠誠度
C.顧客期望
D.顧客質(zhì)量感知
E.價值感知
A.過程控制能力
B.專業(yè)技術(shù)能力
C.協(xié)調(diào)管理能力
D.監(jiān)督管理能力
E.附加服務(wù)能力
A.投標文件和監(jiān)理合同中的承諾被夸大了，造成承諾與實際不一致
B.夸大了服務(wù)質(zhì)量的宣傳
C.與顧客的相關(guān)溝通不夠，出現(xiàn)協(xié)作上的障礙
D.未重視或未及時聽取并處理顧客反饋意見
E.項目建設(shè)單位與監(jiān)理單位之間缺乏及時的溝通
A.從市場調(diào)研和顧客需求分析中得到的信息不準確
B.對服務(wù)規(guī)劃的管理不善，對監(jiān)理人員的行為規(guī)范不夠
C.從市場調(diào)研和顧客需求分析中得到的信息是準確的，但理解不準確
D.負責市場調(diào)研的部門傳遞給主管部門決策時的信息不準確
E.對顧客的需求和期望缺乏正確的分析和理解
A.服務(wù)過程測量
B.服務(wù)能力測量
C.服務(wù)績效測量
D.設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量測量
最新試題
以下不屬于總監(jiān)理工程師的職責的是（）。
（）是對監(jiān)理服務(wù)實現(xiàn)的策劃和提供的過程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進行檢查。
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的分析共分五個步驟，其中第二步是：列出各調(diào)查測評表中，實際測量值最好和最不好的（）個問題（要素）。
認知差距是指設(shè)備工程監(jiān)理單位在市場開發(fā)過程中并未充分識別和理解顧客的需求和期望而產(chǎn)生的認知上的差距。其原因可能是（）。
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的實現(xiàn)過程也是設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過程，它由（）構(gòu)成，因此組織應(yīng)對這幾個方面進行測量。
在進行服務(wù)質(zhì)量分析時，應(yīng)注重的方面有（）。
顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。
以下屬于定性評價內(nèi)容的是（）。
下列方法中，屬于服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測量方法的有（）。
不屬于監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部考核的依據(jù)的是（）。