初級(jí)電信業(yè)務(wù)員填空題每日一練(2019.11.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題大客戶“綠色通道”包括（）、（）、（）三種。

2.填空題投訴處理所采取的行動(dòng)包括（）、（）、補(bǔ)償（賠償）損失、贈(zèng)送禮品。

3.填空題用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)人員無公司正當(dāng)理由不得（）、推諉和（），不得脅迫、刁難用戶。

4.填空題處理客戶投訴的基本方法中，（）是平息他激動(dòng)情緒的最好辦法；（）是贏得客戶信任的最好辦法。

5.填空題服務(wù)禮儀是指社會(huì)對在服務(wù)關(guān)系中承擔(dān)服務(wù)人員角色個(gè)人所要求的（），包括營業(yè)人員在服務(wù)關(guān)系中所應(yīng)有的儀容儀表、言談舉止等。