初級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.04.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題要如何調(diào)整媒體音量？

參考答案：請在播放媒體時按下電話側(cè)面的音量調(diào)整按鈕以調(diào)整音量。從主畫面按下菜單>設(shè)定>聲音與顯示>媒體音量，然后滑動到所要的音量范...

2 營業(yè)廳對于退費、減免及贈款業(yè)務(wù)的操作，應(yīng)專人、專工號管理，按內(nèi)控流程要求實行嚴(yán)格的（）制度。

3.填空題整潔美觀的服飾除了要做到清潔整齊外，還要做到穿著得體。所謂得體就是服飾的穿著要（）、合時、（）。

參考答案：合身；合適

4 營業(yè)廳每天營業(yè)時間不得低于（）小時，自有營業(yè)廳在國家法定節(jié)假日和休息日期間正常營業(yè)。

5 下列描述的功能中屬于Symbian^3系統(tǒng)的是（）

6.填空題投訴處理所采取的行動包括（）、（）、補償（賠償）損失、贈送禮品。

參考答案：賠禮道歉；重新服務(wù)

7.填空題男性對于終端產(chǎn)品的購買心理是購買目的性強、（）、（）。

參考答案：購買行為果斷、迅速；理智、缺乏感情色彩

8.問答題如何從手機傳送會議要求？

參考答案：若要使用ExchangeActiveSync賬號傳送會議要求，請按下主屏幕，然后點選「所有程序」圖標(biāo)，接著再點選郵件。切...

9.問答題撥打電話的程序是什么？

先按重要程度整理談話內(nèi)容或要點、確認(rèn)對方的身份、自報姓名、商談有關(guān)事項，注意確認(rèn)事項、禮貌道別，輕輕放好話筒。

10.填空題大客戶的投訴應(yīng)被視為重大投訴，其處理原則是（）、（）。

參考答案：優(yōu)先處理；有效處理