單項選擇題飯店為防止送洗的客衣丟失，要求在送洗前應做好客衣分類，并由（）負責。
A.服務員
B.洗衣房工作人員
C.樓層值臺員
D.專人
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1.單項選擇題當服務員發(fā)現(xiàn)客人帶走了客房的貴重物品時，應婉轉告訴客人本店的有關規(guī)定，切不可說客人（）的話，以防損傷客人的自尊心。
A.留作紀念
B.收拾行李時拿錯了
C.私自拿走
D.要買該物品
2.單項選擇題當客人離店時，服務員發(fā)現(xiàn)該房間設備損壞，經查實的確是非正常損壞時，要根據(jù)飯店規(guī)定，請求客人（）。
A.檢查
B.賠償
C.維修
D.更換
3.單項選擇題當客人申請退房時，服務員要迅速（），若發(fā)現(xiàn)客房設備、物品被損壞，應迅速報告主管人員。
A.結賬
B.清掃客房
C.檢查房間
D.通知行李員
4.單項選擇題當處理客人醉酒事故時，首先應設法讓客人（），等待其酒醒。
A.到店外
B.安靜
C.交罰款
D.結賬
5.單項選擇題在飯店個別客人醉酒后，玩火柴、打火機等，服務員應迅速通知（），將客人帶走隔離，以防發(fā)生事故。
A.前廳部
B.經理
C.保安部
D.房務部
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飯店結賬員為急躁型旅游者結賬時，應當盡可能更（），以滿足他們性急的特點。
題型：單項選擇題
飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無異味。
題型：單項選擇題
桑拿浴室的客人用過的面巾、浴巾等物品，服務員要待客人離開后及時收回，集中送到（）。
題型：單項選擇題
下列屬于照顧醉酒客人注意內容的是（）。
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接待會談服務時如何擺放茶具？
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題型：單項選擇題
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題型：問答題