A.9/1/17
B.10/1/17
C.11/1/17
D.12/1/17

A.網(wǎng)點(diǎn)：一般7-15天，收到領(lǐng)卡短信提示后前往指定網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡
B.快遞：一般3天，以當(dāng)?shù)剜]局配送情況為準(zhǔn)
C.掛號(hào)信：一般7天，以當(dāng)?shù)剜]局配送情況為準(zhǔn)
D.平信：一般10日，以當(dāng)?shù)剜]局配送情況為準(zhǔn)

A.查詢
B.開通
C.關(guān)閉
D.變更

A.仍可受理免費(fèi)延期還款
B.客戶致電申請(qǐng)延期，先建議正常還款，客戶不接受推薦優(yōu)惠利率分期，再不接受推薦優(yōu)惠利率延期
C.如賬戶無可分期金額、專項(xiàng)分期、逾期賬戶或存在止付類鎖定碼等情況無需推薦優(yōu)惠利率分期
D.如客戶賬戶存在協(xié)議分期（E10010、E20010、E30010）時(shí)，不再受理優(yōu)惠利率延期還款

A.客戶進(jìn)線后CSR來電工單彈屏提示為“重點(diǎn)關(guān)注客戶，9點(diǎn)至17點(diǎn)期間（不含節(jié)假日）電話轉(zhuǎn)后臺(tái)升級(jí)處置”，座席通過CSR電話轉(zhuǎn)后臺(tái)升級(jí)處置
B.因電話占線等情況未成功轉(zhuǎn)接后臺(tái)專員的，記錄客戶所需查詢或辦理的業(yè)務(wù)后，登記“求助/建議/表?yè)P(yáng)-特定問題-重點(diǎn)關(guān)注客戶”工單，按限時(shí)回復(fù)流程處理
C.若客戶來電時(shí)間為非后臺(tái)工作時(shí)間，按正常流程為客戶查詢或處理。若客戶反映問題無需后臺(tái)進(jìn)一步處置的，根據(jù)業(yè)務(wù)類型登記指定交易支持類工單后，還需同時(shí)登記“交易支持-風(fēng)險(xiǎn)事件-重點(diǎn)關(guān)注客戶”工單進(jìn)行報(bào)備
D.若客戶來電時(shí)間為非后臺(tái)工作時(shí)間，若客戶問題需進(jìn)一步處理，登記“求助/建議/表?yè)P(yáng)-特定問題-重點(diǎn)關(guān)注客戶”工單，并按限時(shí)回復(fù)流程處理