A.客戶進(jìn)線后CSR來電工單彈屏提示為“重點(diǎn)關(guān)注客戶，9點(diǎn)至17點(diǎn)期間（不含節(jié)假日）電話轉(zhuǎn)后臺(tái)升級(jí)處置”，座席通過CSR電話轉(zhuǎn)后臺(tái)升級(jí)處置
B.因電話占線等情況未成功轉(zhuǎn)接后臺(tái)專員的，記錄客戶所需查詢或辦理的業(yè)務(wù)后，登記“求助/建議/表?yè)P(yáng)-特定問題-重點(diǎn)關(guān)注客戶”工單，按限時(shí)回復(fù)流程處理
C.若客戶來電時(shí)間為非后臺(tái)工作時(shí)間，按正常流程為客戶查詢或處理。若客戶反映問題無需后臺(tái)進(jìn)一步處置的，根據(jù)業(yè)務(wù)類型登記指定交易支持類工單后，還需同時(shí)登記“交易支持-風(fēng)險(xiǎn)事件-重點(diǎn)關(guān)注客戶”工單進(jìn)行報(bào)備
D.若客戶來電時(shí)間為非后臺(tái)工作時(shí)間，若客戶問題需進(jìn)一步處理，登記“求助/建議/表?yè)P(yáng)-特定問題-重點(diǎn)關(guān)注客戶”工單，并按限時(shí)回復(fù)流程處理
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A.銷戶后不再是農(nóng)業(yè)銀行信用卡主卡持卡人的客戶，或唯一附卡
B.賬戶無未結(jié)清專項(xiàng)分期
C.賬戶無欠款且賬戶外幣超存小于閥值
D.卡片未綁定ETC合約
A.承諾消費(fèi)免年費(fèi)
B.免掛失手續(xù)費(fèi)
C.根據(jù)影子額度提升信用額度
D.現(xiàn)行的活動(dòng)
A.地址信息可從一級(jí)市進(jìn)行核實(shí)，直轄市可從區(qū)縣進(jìn)行核實(shí)
B.門牌號(hào)可根據(jù)書寫及語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣進(jìn)行模糊核實(shí)
C.關(guān)鍵信息核實(shí)不完整（而非錯(cuò)誤）可提示
D.與地址無關(guān)信息可進(jìn)行模糊核實(shí)
A.行政區(qū)域
B.路名
C.小區(qū)名稱
D.門牌號(hào)
A.樂分易分期
B.信用金（分付）分期
C.樂分卡（自動(dòng)分期升級(jí)版）分期
D.無特殊要求
最新試題
關(guān)于調(diào)單費(fèi)用，以下說法正確的有（）。
以下BIN號(hào)在不考慮刷卡金策略過期時(shí)，銷戶挽留時(shí)無需營(yíng)銷刷卡金策略的為（）。
信用卡身份核實(shí)中當(dāng)核實(shí)最近三筆交易明細(xì)時(shí)，以下說法正確的是（）。
以下關(guān)于本人授權(quán)非本人辦理業(yè)務(wù)說法錯(cuò)誤的是（）。
以下有關(guān)ETC通行費(fèi)扣款交易計(jì)入免年費(fèi)次數(shù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)介紹說明錯(cuò)誤的是（）。
有關(guān)自動(dòng)分期卡說法正確的是（）。
下列分行屬于實(shí)施智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)用試點(diǎn)的是（）。
樂分卡（自動(dòng)分期升級(jí)版）不支持哪些分期？（）
客戶致電查詢信用卡卡號(hào)，按高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)身份核實(shí)通過后可告知或向客戶預(yù)留手機(jī)發(fā)送短信告知；對(duì)于身份核實(shí)無法通過的，可建議客戶確認(rèn)信息后致電查詢，或持有效身份證件通過網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)查詢。以下哪種情況不得告知未激活狀態(tài)卡片的卡號(hào)（）。
針對(duì)（）分期產(chǎn)品，若客戶在該筆分期倒數(shù)第二期時(shí)申請(qǐng)?zhí)崆斑€款時(shí)（受系統(tǒng)限制無法操作提前還款），告知客戶通過“掌銀-信用卡-樂享分期-我的”中選擇對(duì)應(yīng)分期賬戶，在分期賬戶還款中，按剩余的分期本金金額自定義還款，否則系統(tǒng)仍將扣收最后一期分期手續(xù)費(fèi)用。