A.信息服務(wù)
B.咨詢服務(wù)
C.訂單處理服務(wù)
D.付款服務(wù)
E.開具賬單服務(wù)
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A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)行為
D.服務(wù)人員
A.例外
B.咨詢
C.招待
D.保管
A.商業(yè)分析
B.概念形成與測試
C.概念構(gòu)思
D.構(gòu)思篩選
A.服務(wù)品牌
B.服務(wù)宣傳
C.服務(wù)效率
D.服務(wù)產(chǎn)品
A.便利服務(wù)
B.支持服務(wù)
C.信息服務(wù)
D.核心服務(wù)
最新試題
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。