單項選擇題客戶的（）需求，是商業(yè)銀行客戶的根本需求。

A.服務(wù)功能需求
B.客戶價值需求
C.精神愉悅需求


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1.單項選擇題商業(yè)銀行貫徹以（）為中心的服務(wù)原則。

A.產(chǎn)品
B.客戶
C.品牌
D.利潤

2.單項選擇題下面對客戶的理解錯誤的是：（）

A.客戶是商業(yè)銀行的過客
B.客戶是商業(yè)銀行員工的衣食父母
C.客戶是商業(yè)銀行利潤的來源
D.客戶是商業(yè)銀行的服務(wù)對象

3.單項選擇題商業(yè)銀行的服務(wù)主要從存款、貸款和（）等三個方面滿足客戶需求。

A.資產(chǎn)
B.負債
C.中間業(yè)務(wù)
D.支付結(jié)算

4.單項選擇題存款業(yè)務(wù)是滿足客戶的（）需求。

A.各種金融活動便利
B.資金儲存安全和資金增值
C.業(yè)務(wù)咨詢和資金增值
D.資金使用

5.單項選擇題服務(wù)的廣義概念是指：（）。

A.商業(yè)銀行員工通過各種形式的勞動直接滿足客戶的金融需求
B.服務(wù)行業(yè)人員從事的勞動
C.社會組織、成員之間在生產(chǎn)、生活過程中相互提供的支持、幫助和便利
D.服務(wù)主體（服務(wù)人員）為直接滿足服務(wù)客體（客戶）的需求，通過一定的方式、方法和手段而進行的勞動