多項選擇題在沖突處理的暫停環(huán)節(jié)的具體處置包括()。

A.可以快速就地解決的緩和氣氛,先安撫情緒
B.短期無法解決,而且會產(chǎn)生群體影響的請到辦公室,單獨解決
C.超出油站權限的約好時間,另行解決
D.必要時,采用冷處理


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1.多項選擇題暫停,控制情緒是解決沖突的起點,在暫停的時間可以思考以下內(nèi)容:()。

A.另一個人正確的理由何在?
B.我們的共同利益何在?
C.這個局面的責任人是誰?
D.如果我們能達成協(xié)議,會有什么樣的后果?

2.多項選擇題建設性解決沖突的三步驟包括()。

A.暫停
B.規(guī)劃
C.讓步
D.應對

3.多項選擇題以下可能導致沖突升級的語言有()。

A.這不關我的事
B.這是你的問題
C.你愿意找誰找誰去
D.這事兒我管不了…….我們經(jīng)理也管不了
E.有本事你……

4.單項選擇題若開具的發(fā)票作廢,應保留()。

A.顧客聯(lián)
B.記帳聯(lián)
C.發(fā)票聯(lián)
D.全部聯(lián)次