A.查閱該用戶紙質(zhì)材料的沖正原因，并進(jìn)行比對(duì)
B.是否存在隨意將用戶的預(yù)收電費(fèi)凍結(jié)，存在漠視侵害群眾利益的嫌疑
C.重點(diǎn)檢查一年以上凍結(jié)預(yù)收電費(fèi)的客戶，存在較大廉政風(fēng)險(xiǎn)
D.核查預(yù)收凍結(jié)是否有支撐材料
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A.是否制定負(fù)面事件應(yīng)急處置預(yù)案
B.工作人員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在不主動(dòng)、不及時(shí)現(xiàn)象
C.是否履行電話、書(shū)面報(bào)送流程
D.是否記錄負(fù)面事件信息
A.未開(kāi)具相應(yīng)發(fā)票
B.未出具相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)
C.發(fā)票未統(tǒng)一管理
D.是否制定負(fù)面事件應(yīng)急處置預(yù)案
A.核查是否存在擅自變更客戶信息，導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準(zhǔn)確，引發(fā)各類服務(wù)通知錯(cuò)發(fā)
B.核查是否存在違規(guī)泄露客戶電量電費(fèi)、聯(lián)系信息等客戶資料
C.核查工作人員是否存在利用職務(wù)之便，違規(guī)竊取客戶資料，通過(guò)積分套現(xiàn)等手段謀取私利
D.是否存在讓客戶“多頭跑”的問(wèn)題
A.核查是否存在擅自變更客戶信息，導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準(zhǔn)確，引發(fā)各類服務(wù)通知錯(cuò)發(fā)
B.是否及時(shí)為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，是否快速銜接
C.是否存在互相推諉、搪塞和怠慢客戶的現(xiàn)象
D.是否存在讓客戶“多頭跑”“多次跑”的問(wèn)題
A.核查工作人員是否存在對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉，崗位操作不熟練，無(wú)法為客戶快速準(zhǔn)確地辦理各類業(yè)務(wù)的問(wèn)題
B.“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信公眾號(hào)、95598智能互動(dòng)網(wǎng)站等線上渠道堵塞
C.核查工作人員是否存在缺乏服務(wù)溝通技能，與客戶溝通不暢，無(wú)法準(zhǔn)確理解客戶訴求或化解矛盾的問(wèn)題
最新試題
營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)的（），是營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
稽查電量電費(fèi)計(jì)算時(shí)，必須注意是否記錄中間過(guò)程數(shù)據(jù)，形成電量電費(fèi)（）。
電力營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)根據(jù)工作（）不同有i計(jì)劃、有目的、有步驟地開(kāi)展。
日?；闃I(yè)務(wù)方面，大量工作側(cè)重于（）及營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)管理資料的審閱。
業(yè)擴(kuò)流程的時(shí)限稽查通常采用（）方法，在已完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程歸檔的資料中，按高壓、低壓或居民客戶類別抽樣稽查某些客戶資料。
供用電合同管理手段現(xiàn)代化情況的稽查，應(yīng)強(qiáng)調(diào)采取措施實(shí)現(xiàn)供用電合同管理（），為在線稽查提供基礎(chǔ)資料。
稽查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的抵押批量新裝中，應(yīng)查看辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶是否為（）kV及以下的低壓居民或非居民客戶。
營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)的（），是防止數(shù)據(jù)丟失的非常重要的一種手段。
電力營(yíng)銷稽查的方式是對(duì)電力營(yíng)銷過(guò)程（）的監(jiān)督和檢查，稽查的內(nèi)容涵蓋了電力營(yíng)銷的（）過(guò)程。
在對(duì)電費(fèi)的稽查中，應(yīng)查看電費(fèi)（）是否嚴(yán)格按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》及發(fā)展改革委政策文件中的規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)。