單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

A.客戶數(shù)量增減
B.客戶服務(wù)回訪記錄
C.客戶服務(wù)業(yè)績完成情況
D.綜合業(yè)績評(píng)價(jià)


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2.單項(xiàng)選擇題()模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

A.相互交往
B.客戶滿意程度
C.產(chǎn)品生產(chǎn)
D.客戶態(tài)度

3.單項(xiàng)選擇題任務(wù)應(yīng)以()指標(biāo)來加以衡量,以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

A.主觀的評(píng)估
B.定性方法
C.客觀的數(shù)值
D.模糊方法

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以()為主。

A.重點(diǎn)監(jiān)管
B.過程管理
C.結(jié)果管理
D.走動(dòng)管理

5.單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)過程中,如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求,則應(yīng)該()

A.視情況選擇繼續(xù)生產(chǎn)或停止生產(chǎn)
B.采取糾正措施并通知有關(guān)管理人員和監(jiān)督人員
C.繼續(xù)生產(chǎn)客戶需要的服務(wù)產(chǎn)品
D.通知相關(guān)人員

最新試題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù),通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型:判斷題

客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿,投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型:判斷題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。

題型:判斷題

任務(wù)應(yīng)以()指標(biāo)來加以衡量,以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

題型:單項(xiàng)選擇題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?

題型:問答題

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)?

題型:問答題

流利的表達(dá)有什么好處?

題型:問答題

()的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多,資料收集匯總快,花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少,尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型:單項(xiàng)選擇題

在客戶服務(wù)過程中,如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求,則應(yīng)該()

題型:單項(xiàng)選擇題

()模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型:單項(xiàng)選擇題