單項選擇題下列哪一種員工態(tài)度最有助于增加顧客的忠誠度()?

A.正面且積極的
B.不具威脅性的
C.隨和的
D.消極的


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1.單項選擇題服務(wù)品質(zhì)不包含下列哪一項因素()?

A.移情性
B.熱心
C.可靠性
D.回應(yīng)能力(響應(yīng)性)

2.單項選擇題下列哪一種情況可以避免顧客轉(zhuǎn)向其他競爭公司()?

A.積極解決顧客的問題
B.發(fā)生服務(wù)疏失
C.引發(fā)道德爭議
D.不方便

4.單項選擇題服務(wù)的不可儲存性是指服務(wù)無法儲存,故廠商無法以存貨應(yīng)付過多的需求。下列哪一項是可能的解決方法()?

A.差別取價
B.加強人員訓(xùn)練
C.服務(wù)流程標準化
D.選個顯示服務(wù)快速的名字或商標

5.單項選擇題下列哪一項廣告形式能運用任一媒體直接達到刺激銷售的目的()?

A.品牌廣告
B.地區(qū)廣告
C.直覆式廣告
D.機構(gòu)廣告

最新試題

市場領(lǐng)導(dǎo)者必須明確增長路徑、必須清楚如何保留現(xiàn)有客戶,通過為目標市場創(chuàng)造獨特的優(yōu)勢,贏得一定份額的新客戶。

題型:判斷題

促銷可在短期內(nèi)產(chǎn)生較高的銷量,從長期來看價格促銷也能建立永久的總品類銷量。

題型:判斷題

公司放棄了弱勢產(chǎn)品,專注于開發(fā)更新的和更有利可圖的產(chǎn)品,這時老產(chǎn)品及成熟市場已經(jīng)沒有潛力了。

題型:判斷題

如果商業(yè)模式分析表明,供應(yīng)品不可能為公司及其客戶創(chuàng)造市場價值,那么供應(yīng)品概念就應(yīng)該廢棄。

題型:判斷題

社會責任營銷認為環(huán)境問題需要被納入公司的戰(zhàn)略計劃,營銷者需要注意的趨勢包括()

題型:多項選擇題

所有的營銷渠道都有可能因目標不一致、角色和權(quán)利界定不清、認知差異和相互依賴的關(guān)系而存在潛在的沖突和競爭。

題型:判斷題

營銷者應(yīng)該監(jiān)控購后行為的一個重要方面是產(chǎn)品的使用和處置,銷售頻率的一個重要驅(qū)動因素是產(chǎn)品消耗率,其中購買者消耗產(chǎn)品的速度越快,他們回到市場復(fù)購的速度就會越慢。

題型:判斷題

創(chuàng)新通常伴隨著巨大的風(fēng)險和巨額的成本,但一旦成功,它們就可以改善企業(yè)形象,為公司創(chuàng)造更大的可持續(xù)競爭優(yōu)勢,并產(chǎn)生可觀的財務(wù)回報。

題型:判斷題

成功的B2B營銷要求營銷者不僅要決定把銷售重點聚焦在什么類型的公司上,還要決定把銷售重點放在這些公司采購中心的哪些人身上。

題型:判斷題

7T營銷展示是用于在公司所選的市場中創(chuàng)造價值的工具。

題型:判斷題