單項選擇題既有損失又有獲利可能的風(fēng)險，稱為（）。

A.純粹風(fēng)險
B.投機風(fēng)險
C.社會風(fēng)險
D.經(jīng)濟風(fēng)險


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2.單項選擇題按風(fēng)險的性質(zhì)分類，風(fēng)險分為（）。

A.純粹風(fēng)險和投機風(fēng)險
B.靜態(tài)風(fēng)險和動態(tài)風(fēng)險
C.自然風(fēng)險、社會風(fēng)險、經(jīng)濟風(fēng)險和政治風(fēng)險
D.人身風(fēng)險、財產(chǎn)風(fēng)險、責(zé)任風(fēng)險、信用風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險

3.單項選擇題投保人偽造保險事故進行索賠，這屬于風(fēng)險因素中的（）。

A.物質(zhì)風(fēng)險因素
B.心理風(fēng)險因素
C.道德風(fēng)險因素
D.社會風(fēng)險因素

4.單項選擇題下列選項中，關(guān)于國內(nèi)理賠服務(wù)創(chuàng)新的說法錯誤的是（）。

A.理賠直付是聯(lián)合醫(yī)院提供保險理賠前置的一種增值服務(wù)，是保險公司將理賠前置的重大創(chuàng)新
B.附加值服務(wù)有助于提高客戶滿意度及忠誠度，從而提高客戶留存率、降低退保損失
C.移動理賠相對傳統(tǒng)理賠方式，在效率方面效果不佳，客戶滿意度不高
D.客戶分類服務(wù)根據(jù)保費貢獻大小將客戶分為普通客戶、VIP貴賓客戶，對不同類別的客戶提供動態(tài)服務(wù)和管理

5.單項選擇題成熟健康的服務(wù)價值層級，以滿足消費者的需求層次遞增，呈現(xiàn)穩(wěn)定的梯形，共分為（）。

A.尊重→快速→便利→規(guī)范→默契
B.快速→便利→尊重→規(guī)范→默契
C.快速→便利→規(guī)范→默契→尊重
D.快速→便利→尊重→默契→規(guī)范