單項選擇題客戶服務(wù)在企業(yè)的日常經(jīng)營中占據(jù)著（）的地位。

A.無關(guān)大局
B.舉足輕重
C.舉重若輕
D.舉手投足


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1.單項選擇題客戶服務(wù)的核心是使客戶實現(xiàn)合適的（）。

A.時間
B.地點
C.價格
D.需求

2.單項選擇題管理層對服務(wù)質(zhì)量的規(guī)劃工作支持不夠，造成了（）差距。

A.管理層認識
B.質(zhì)量方面的標準
C.服務(wù)供給
D.供方信息傳播

3.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量評價的特殊性不包括從服務(wù)的（）性分析。

A.有形
B.無形
C.不同質(zhì)
D.不可分

4.單項選擇題資料編輯是對資料進行細致的（），發(fā)現(xiàn)具體的問題。

A.收集
B.編碼
C.轉(zhuǎn)換
D.檢查