A.環(huán)境的變化不會為郵政企業(yè)帶來機會
B.如果郵政業(yè)務(wù)能夠化解客戶劣勢，幫助客戶解決問題，這是業(yè)務(wù)發(fā)展機會
C.客戶經(jīng)營政策的調(diào)整只會使原有服務(wù)提供商業(yè)務(wù)增加或減少
D.如果客戶對環(huán)境變化不敏感，營銷員就束手無策

A.服務(wù)本質(zhì)上是無形的
B.服務(wù)會引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生
C.郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)
D.服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益

A.通過數(shù)據(jù)庫商函、中郵專送廣告向目標(biāo)人群擴散促銷信息，提高促銷效果
B.定期向會員郵寄內(nèi)刊或傳遞針對會員的促銷信息，提高客戶忠誠度
C.使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊和企業(yè)慶典紀(jì)念郵票冊作為高檔禮品回饋客戶
D.向社會宣傳國家在零售方面出臺的政策措施

A.洽談進行到一段時間時，營銷員要及時進行階段性總結(jié)
B.客戶提出不重要的問題時，營銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品
C.關(guān)注客戶肢體語言，揣摩客戶心理變化
D.洽談剛開始時，營銷員要及時進行自我介紹

A.品牌最持久的含義和實質(zhì)是其價值、文化和個性
B.品牌注冊后形成商標(biāo)，企業(yè)即獲得法律保護擁有其專用權(quán)場
C.品牌是企業(yè)長期努力經(jīng)營的結(jié)果，是企業(yè)的有形載體
D.品牌指一個名稱、名詞、符號或設(shè)計，或者是它們的組合