多項選擇題以下關于客戶異議的表述正確的有（）。

A.客戶的異議只是針對郵政業(yè)務的，沒有針對營銷員的
B.既是成交的障礙，也是成交的信號
C.幾乎每筆交易成交前客戶都會提出各種各樣的異議和反對意見
D.營銷員必須正確地對待并妥善處理客戶異議才能促成交易，實現銷售的目標


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1.多項選擇題以下選項中，機要通信業(yè)務的處理原則的有（）和有據可查。

A.嚴密制度
B.手續(xù)清楚
C.責任分明
D.收發(fā)相符

2.多項選擇題應用直接反駁處理法時應注意的問題有（）。

A.反駁的只是客戶的看法、意見或提供的信息
B.反駁時盡量少進行評論，做到有節(jié)制
C.要做到態(tài)度友好真摯，用詞委婉，語氣誠懇
D.不能反駁客戶的人格

3.多項選擇題下列選項屬于書面形式合同的有（）。

A.合同書
B.信件
C.傳真
D.電報

4.多項選擇題以下選項屬于Excel數據求和計算的有（）。

A.在單元格中輸入“SUM（C3：C9）”
B.在單元格中輸入“=SUM（C3：C9）”
C.在單元格中輸入“=A1+A2+A3”
D.在單元格中輸入“=AVERAGE（C3：C9）”

5.多項選擇題計算機軟件按用途可分為（）兩類。

A.系統(tǒng)軟件
B.應用軟件
C.殺毒軟件
D.操作系統(tǒng)