單項選擇題飯店危機(jī)產(chǎn)生的外部成因有（）。

A.經(jīng)濟(jì)惡化
B.旅游犯罪
C.惡性競爭
D.意外事故


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1.單項選擇題飯店危機(jī)產(chǎn)生的內(nèi)部成因有（）。

A.經(jīng)濟(jì)惡化
B.自然災(zāi)害
C.惡性競爭
D.疾病傳播

2.單項選擇題下列不屬于無形產(chǎn)品質(zhì)量的是（）。

A.服務(wù)效率
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)技能

3.單項選擇題下列不屬于有形產(chǎn)品質(zhì)量的是（）。

A.設(shè)施設(shè)備
B.實物產(chǎn)品
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)技能

4.單項選擇題下列不屬于飯店CRM系統(tǒng)理論模塊的是（）。

A.理念模塊 
B.戰(zhàn)略模塊 
C.經(jīng)驗?zāi)K 
D.顧客分類管理功能模塊

5.單項選擇題飯店對客服務(wù)的起點(diǎn)是（）。

A.財務(wù)部
B.餐飲部
C.前廳部
D.客房部