多項(xiàng)選擇題什么是同理心？（）

A.將心比心
B.換位思考
C.就是同情心
D.就是尋找相同理由的心理


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1.多項(xiàng)選擇題車險(xiǎn)理賠過程中，出險(xiǎn)客戶有什么樣的心理？（）

A.焦急心理
B.害怕心理
C.迷茫心理
D.內(nèi)疚心理
E.疑惑心理

2.多項(xiàng)選擇題提問的目的是什么？（）

A. 了解被提問人的真實(shí)需求
B. 確認(rèn)被提問人的真實(shí)需求
C. 通過與他的交談判斷案件的真假
D. 減少查勘工作量

3.多項(xiàng)選擇題聆聽的目的是什么？（）

A. 查詢敘述人想表達(dá)的事實(shí)
B. 查詢敘述人的情感
C. 利于工作的開展
D. 查詢事實(shí)的真相

4.多項(xiàng)選擇題車險(xiǎn)理賠過程中的客戶需求分哪幾類？（）

A.人性需求
B.任務(wù)需求
C.剛性需求
D.指定需求

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員與客戶建立信任要具備什么因素？（）

A.真誠(chéng)
B.專業(yè)
C.及時(shí)處理案件信息
D.了解他的需求

6.多項(xiàng)選擇題讓客戶感動(dòng)能在公司和個(gè)人兩個(gè)層面給我們帶來(lái)什么好處？（）

A.樹立良好的公司口啤
B.提高客戶忠誠(chéng)度
C.擴(kuò)大支持網(wǎng)
D.過品質(zhì)生活

9.單項(xiàng)選擇題醉酒后駕駛機(jī)動(dòng)車的最高可處（）以下罰款。

A.2000元。
B.2500元。
C.3000元。
D.5000元

10.單項(xiàng)選擇題醉酒后駕駛機(jī)動(dòng)車的處暫扣（）以下機(jī)動(dòng)車駕駛證。

A.1個(gè)月。
B.3個(gè)月。
C.6個(gè)月。
D.1年