多項(xiàng)選擇題前置前驅(qū)型車(chē)輛的特征（）

A.重量分配平均
B.前懸掛和輪胎的負(fù)荷高
C.腿部活動(dòng)空間大
D.行李箱空間小
E.對(duì)于來(lái)自前方的撞擊容易受損


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1.多項(xiàng)選擇題整體式車(chē)身特點(diǎn)（）

A.重量輕，有足夠的強(qiáng)度
B.修理時(shí)，需實(shí)施防震和隔音措施
C.修理后，必須實(shí)施防銹措施
D.車(chē)身外形小巧，內(nèi)部空間不大
E.車(chē)身離地較近

2.多項(xiàng)選擇題日系車(chē)中（）是大梁式車(chē)身。

A.陸地巡洋艦
B.普瑞斯
C.霸道
D.威馳
E.賽力卡

3.多項(xiàng)選擇題鈑金工藝中的機(jī)械成形包括（）

A.機(jī)械彎曲
B.壓延成形
C.大架整形
D.落壓成形

4.多項(xiàng)選擇題鈑金工藝中的手工成形包括（）

A.彎曲
B.焊接
C.拔緣
D.切割
E.咬接
F.拱曲
G.制筋

5.多項(xiàng)選擇題汽車(chē)制造流水線主要包括：（）

A.鑄造線
B.焊接線
C.機(jī)加工線
D.總裝線
E.涂裝線
F.沖壓線

6.多項(xiàng)選擇題當(dāng)發(fā)現(xiàn)出險(xiǎn)客戶有違反條款規(guī)定需要做拒賠處理時(shí)我們應(yīng)該（）

A. 當(dāng)場(chǎng)拒絕
B. 委婉地跟客戶解釋清楚
C. 記錄好現(xiàn)場(chǎng)信息，固定證據(jù)
D. 告訴客戶不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，我們不能定損

7.多項(xiàng)選擇題當(dāng)出險(xiǎn)客戶在現(xiàn)場(chǎng)害怕而不斷的打電話催促的時(shí)候我們應(yīng)該（）

A.您別擔(dān)心，我正過(guò)來(lái)，有什么問(wèn)題即時(shí)聯(lián)系我。
B.您就待在車(chē)?yán)铮任疫^(guò)來(lái)再處理
C.您先報(bào)警
D.以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到現(xiàn)場(chǎng)后再與客戶解釋

8.多項(xiàng)選擇題下列屬于提議進(jìn)一步服務(wù)的選項(xiàng)有：（）

A.提醒續(xù)保
B.提醒年審兩證
C.宣導(dǎo)公司新政策
D.幫客戶退保

9.多項(xiàng)選擇題下面屬于調(diào)整期望步驟的有（）

A.表達(dá)同理心
B.說(shuō)明客觀事實(shí)
C.更好的建議
D.與修車(chē)廠協(xié)商談判

10.多項(xiàng)選擇題在我們的能力范圍內(nèi)，從哪方面提供更好的建議？（）

A. 議價(jià)能力
B. 自己的服務(wù)資源提供給客戶
C. 為客戶著想，損壞件做更換處理
D. 建議客戶為了防止事故的再次發(fā)生，應(yīng)該加投另外的險(xiǎn)種