單項(xiàng)選擇題投訴管理體系的5個(gè)主要要素包括：組織承諾、投訴管理方針、策劃、運(yùn)行與實(shí)施和（）
A.管理評(píng)審
B.打分測評(píng)
C.結(jié)果上報(bào)
D.公平公正
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題目前，國際通用的客戶投訴管理標(biāo)準(zhǔn)是（）
A.ISO9002
B.ISO10002：2006
C.ISO9003
D.ISO10002：2004
2.單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶投訴后的心智模式的是（）
A.離婚型
B.抱怨型
C.觀察型
D.更趨忠誠型
3.單項(xiàng)選擇題客戶不愿意主動(dòng)自己牽頭投訴，而是看看別人去投訴會(huì)有什么結(jié)果。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。
A.無所謂型
B.怕麻煩型
C.指望別人型
D.不相信會(huì)有結(jié)果型
4.單項(xiàng)選擇題客戶在比較使用產(chǎn)品或服務(wù)能夠產(chǎn)生的價(jià)值與投訴產(chǎn)生的成本后覺得不劃算，于是放棄投訴，選擇其他的提供商。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。
A.無所謂型
B.怕麻煩型
C.指望別人型
D.不相信會(huì)有結(jié)果型
5.單項(xiàng)選擇題客戶受到以往投訴處理不滿意經(jīng)歷的影響，或者是受到外界的影響，不信任企業(yè)能夠處理好投訴。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。
A.怕麻煩型
B.無所謂型
C.不相信會(huì)有結(jié)果型
D.指望別人型
最新試題
掛機(jī)的英文表示是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
磁盤的英文表示是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
Hang up的中文含義是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
Call Tracking指的是呼叫（）新業(yè)務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
模擬信號(hào)是指用連續(xù)變化的物理量表示的信息，其信號(hào)的幅度、頻率或相位隨（）做連續(xù)變化。
題型：單項(xiàng)選擇題
較小的城市適合采用（）市話網(wǎng)。
題型：單項(xiàng)選擇題
S-1240型交換機(jī)現(xiàn)已在中國（）公司生產(chǎn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
鍵盤的英文表示是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
Digital Television的意思是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
把中心節(jié)點(diǎn)看做一個(gè)交換局，周圍節(jié)點(diǎn)看成用戶終端的是（）電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：單項(xiàng)選擇題