A.人、有形展示、服務(wù)過(guò)程
B.企業(yè)服務(wù)、態(tài)度、企業(yè)形象
C.有形過(guò)程、企業(yè)服務(wù)、企業(yè)形象
D.人、服務(wù)過(guò)程、企業(yè)形象
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A.提供信息、溝通客戶和促成購(gòu)買
B.提供信息、溝通客戶和提醒使用
C.提供信息、說(shuō)服購(gòu)買和提醒使用
D.提供信息、說(shuō)服購(gòu)買和溝通客戶
A.服務(wù)
B.廣告
C.產(chǎn)品
D.渠道
A.零級(jí)渠道、一級(jí)渠道、二級(jí)渠道、三級(jí)渠道
B.一級(jí)渠道、二級(jí)渠道、三級(jí)渠道、四級(jí)渠道
C.一級(jí)渠道、二級(jí)渠道、三級(jí)渠道、特殊渠道
D.一級(jí)渠道、二級(jí)渠道、三級(jí)渠道、特級(jí)渠道
A.產(chǎn)品
B.渠道
C.定位
D.價(jià)格
A.產(chǎn)品、定位、渠道和促銷
B.產(chǎn)品、定價(jià)、定位和促銷
C.定位、定價(jià)、渠道和促銷
D.產(chǎn)品、定價(jià)、渠道和促銷
最新試題
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。
IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開(kāi)。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽(tīng)而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
一位具有良好聆聽(tīng)技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。