自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。

如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。