A.計算機電話集成技術(shù)
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.錄音系統(tǒng)
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A.自動呼入
B.自動分配
C.自動釋放
D.自動回撥
A.PBX
B.PBC
C.FBC
D.FBX
A.更新
B.獲取
C.獲取和更新
D.創(chuàng)建
A.障礙申告
B.業(yè)務(wù)投訴
C.障礙申告、業(yè)務(wù)投訴
D.話費信息
最新試題
自信與專業(yè)性不同,專業(yè)水平高的人不一定自信。
作為話務(wù)員,最好的方法是“聽而不聞”,不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方,應(yīng)直接掛斷電話。
察覺自己情緒發(fā)生變化時,應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵自己。
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
火勢初期,如發(fā)現(xiàn)火勢不大,未對人與環(huán)境造成很大的威脅,應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等,盡可能的在第一時間將火撲滅。
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文,轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。