A.敬業(yè)、專業(yè)、責(zé)任、誠信、技能、道德
B.敬業(yè)、專業(yè)、協(xié)作、規(guī)范、道德、法制
C.敬業(yè)、專業(yè)、責(zé)任、誠信、協(xié)作、規(guī)范
D.責(zé)任、誠信、協(xié)作、規(guī)范、紀(jì)律、道德
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A.職業(yè)化精神和職業(yè)化能力
B.職業(yè)化心態(tài)和職業(yè)化服務(wù)
C.職業(yè)化規(guī)范和職業(yè)化心態(tài)
D.職業(yè)化服務(wù)和職業(yè)化能力
A.職業(yè)道德
B.職業(yè)素養(yǎng)
C.職業(yè)技能
D.職業(yè)精神
A.投訴
B.來電
C.去電
D.表揚
A.從被動到主動
B.從低級到高級
C.從小型到大型、從被動到主動
D.從被動到主動、從低級到高級
A.人工坐席
B.錄音系統(tǒng)
C.交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)
D.呼叫管理系統(tǒng)
最新試題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
作為話務(wù)員,最好的方法是“聽而不聞”,不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
察覺自己情緒發(fā)生變化時,應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵自己。
我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時,要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題,無需督促處理過程。