察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。