單項選擇題（）是客戶服務中心的重要質檢部分。
A.人工坐席
B.錄音系統
C.交互式語音應答系統
D.呼叫管理系統
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1.單項選擇題（）是由為客戶提供服務的話務員、坐席話機、微機終端和耳麥等組成的。
A.錄音系統
B.人工坐席
C.呼叫管理系統
D.坐席系統
2.單項選擇題（）是客戶服務中心的重要組成部分，實際上是一個“提供自助服務的話務員”。
A.CTI
B.IVR
C.CMS
D.PBX
3.單項選擇題（）系統是現代呼叫中心有別于一般熱線電話系統和自動應答系統的重要標志。
A.ACD
B.CTI
C.CMS
D.IVR
4.單項選擇題CMS叫做（）。
A.計算機電話集成技術
B.自動呼叫分配系統
C.呼叫管理系統
D.錄音系統
5.單項選擇題ACD系統又叫做（）。
A.自動回撥分配系統
B.自動呼叫分配系統
C.自動釋放系統
D.自動呼出系統
最新試題
火勢初期，如發(fā)現火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統提供語音服務的主要部分。
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