單項選擇題一個基于客戶關(guān)系管理的呼叫中心系統(tǒng)工作模式，大致可以分為（）三個結(jié)構(gòu)。
A.客戶互動平臺、交易系統(tǒng)、客戶情報平臺
B.客戶互動平臺、分析系統(tǒng)、客戶情報平臺
C.客戶關(guān)系平臺、交易系統(tǒng)、客戶情報平臺
D.客戶關(guān)系平臺、分析系統(tǒng)、客戶情報平臺
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1.單項選擇題現(xiàn)代呼叫中心通過數(shù)字化的管理模式以及專業(yè)客觀的（）為企業(yè)管理者的決策提供了可靠的依據(jù)。
A.評價團(tuán)隊
B.顧客團(tuán)隊
C.管理數(shù)據(jù)
D.第三方機(jī)構(gòu)
2.單項選擇題現(xiàn)代呼叫中心通過（）的管理模式以及專業(yè)客觀的管理數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理者的決策提供了可靠的依據(jù)。
A.文字化
B.數(shù)字化
C.規(guī)范化
D.固定化
3.單項選擇題企業(yè)可以建立客戶服務(wù)熱線，為客戶提供（）等多項服務(wù)。
A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)受理
C.客戶投訴
D.以上均是
4.單項選擇題企業(yè)可以建立（）為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴等多項服務(wù)。
A.語音信箱
B.信箱
C.營業(yè)廳
D.客戶服務(wù)熱線
5.單項選擇題有效的戰(zhàn)略性呼叫中心通過實施可持續(xù)監(jiān)控和測量關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動的流程來保持流程的持續(xù)改進(jìn)，這有助于幫助企業(yè)確定（）及產(chǎn)品質(zhì)量和性能。
A.客戶滿意度
B.客戶需求
C.客戶投訴風(fēng)險
D.客戶資料
最新試題
主叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
鍵盤的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
用戶特性的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
模擬信號是指用連續(xù)變化的物理量表示的信息，其信號的幅度、頻率或相位隨（）做連續(xù)變化。
題型：單項選擇題
全分散控制方式交換機(jī)全部功能都由（）來完成。
題型：單項選擇題
S-1240型交換機(jī)現(xiàn)已在中國（）公司生產(chǎn)。
題型：單項選擇題
模擬通信系統(tǒng)中，（）的主要作用是延長傳輸距離或?qū)崿F(xiàn)多路復(fù)用。
題型：單項選擇題
把（）看做一個交換局，周圍節(jié)點(diǎn)看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：單項選擇題
Three-dimensional Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
被叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題