單項選擇題在主要內(nèi)容都表述完畢后，向客戶按時通話結(jié)束時，說法不正確的是（）
A.還有什么可以為您服務的嗎
B.您還需要其他幫助嗎
C.還有其他需要為您處理的嗎
D.只能這樣處理，再見
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1.單項選擇題在通話過程中，為了確認重點內(nèi)容的正確性，應在必要之時對通話內(nèi)容加以適當?shù)模ǎ?/a>
A.記錄
B.重復
C.簡化
D.改正
2.單項選擇題話務員在工作崗位與人通話，主要是為了向客戶提供（）。
A.產(chǎn)品
B.問候
C.信息
D.服務
3.單項選擇題為了讓通話對象了解自己的身份，通話雙方在通話之初應以適當?shù)姆绞较驅(qū)Ψ铰宰鳎ǎ?/a>
A.產(chǎn)品介紹
B.自我介紹
C.優(yōu)惠介紹
D.企業(yè)介紹
4.單項選擇題《電信服務規(guī)范》提出的服務質(zhì)量指標中，電話服務臺、客戶服務中心和人工短消息中心的應答時限最長（）
A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.25秒
5.單項選擇題話務員在接聽電話時，通常在鈴聲響過（）時應答。
A.二遍
B.三遍
C.四遍
D.五遍
最新試題
話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題
話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
題型：判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。
題型：判斷題
事前做好準備是營銷的一個基本原則。
題型：判斷題
《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
題型：判斷題