單項(xiàng)選擇題《電信服務(wù)規(guī)范》提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)（）

A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.25秒


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2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在接聽電話時(shí)，要經(jīng)歷一個(gè)（）的流程。

A.完整的
B.專業(yè)的
C.系統(tǒng)的
D.溝通的

3.單項(xiàng)選擇題電話服務(wù)禮儀主要體現(xiàn)在（）方面。

A.樹立良好形象
B.提升服務(wù)水準(zhǔn)、
C.進(jìn)行客戶溝通
D.提升服務(wù)水準(zhǔn)、樹立良好形象、進(jìn)行客戶溝通

4.單項(xiàng)選擇題作為一名通信行業(yè)的話務(wù)員，加強(qiáng)（）和提高客服水平的兩大不可分割的主題。

A.自身修養(yǎng)
B.自身能力
C.服務(wù)技能
D.服務(wù)態(tài)度

5.單項(xiàng)選擇題所謂（）就是人們?cè)谶M(jìn)行電話交流時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌和儀態(tài)。

A.溝通禮儀
B.電話禮儀
C.電話規(guī)范
D.服務(wù)禮儀