單項選擇題萬一因為誤記、誤撥等原因，而將電話打錯了地方，在得到確認后，要向?qū)Ψ剑ǎ?/strong>
A.直接掛機即可
B.賠禮道歉
C.假裝打錯了電話
D.不出聲，等待對方掛機
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1.單項選擇題撥打電話時，在相互問好之后，通話雙方應(yīng)立即轉(zhuǎn)入（）。
A.主題
B.問候
C.爭議
D.辯解
2.單項選擇題聯(lián)系客戶時，若客戶在偏遠地區(qū)或者國外，需要考慮（）因素。
A.行為因素
B.文化因素
C.時差因素
D.社會因素
3.單項選擇題在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對重要的通話內(nèi)容應(yīng)當提前有所準備，最好能準備好一份（）
A.通話提綱
B.產(chǎn)品介紹
C.客戶信息
D.禮品優(yōu)惠
4.單項選擇題撥打電話前，需要準確無誤地準備或者查好對方的（）。
A.姓名、年齡信息
B.電話號碼
C.身份證號
D.推薦產(chǎn)品
5.單項選擇題在主要內(nèi)容都表述完畢后，向客戶按時通話結(jié)束時，說法不正確的是（）
A.還有什么可以為您服務(wù)的嗎
B.您還需要其他幫助嗎
C.還有其他需要為您處理的嗎
D.只能這樣處理，再見
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作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
事前做好準備是營銷的一個基本原則。
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《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
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對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
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在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
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經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
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電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
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IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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