A.行為因素
B.文化因素
C.時(shí)差因素
D.社會(huì)因素
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.通話提綱
B.產(chǎn)品介紹
C.客戶信息
D.禮品優(yōu)惠
A.姓名、年齡信息
B.電話號(hào)碼
C.身份證號(hào)
D.推薦產(chǎn)品
A.還有什么可以為您服務(wù)的嗎
B.您還需要其他幫助嗎
C.還有其他需要為您處理的嗎
D.只能這樣處理,再見
A.記錄
B.重復(fù)
C.簡(jiǎn)化
D.改正
A.產(chǎn)品
B.問候
C.信息
D.服務(wù)
最新試題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí),要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員, 可以說是沉默的奉承者。
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
IP是由4個(gè)數(shù)字組成,每個(gè)數(shù)字可取值0-255,各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏,可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
火勢(shì)初期,如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大,未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅,應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等,盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
PBX(電話程控交換機(jī))是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。
我國(guó)的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。