單項選擇題（）客戶，話務(wù)員如果不擅言辭，會令整個局面僵持。
A.懷疑型
B.沉默型
C.剛強型
D.頑固型
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1.單項選擇題（）型客戶對產(chǎn)品和話務(wù)員的人格都會提出質(zhì)疑。
A.懷疑型
B.好斗型
C.剛強型
D.頑固型
2.單項選擇題（）多為老年客戶，在消費上具有特別偏好。他們對新產(chǎn)品往往不樂意接受。
A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強型
D.頑固型
3.單項選擇題（）型客戶性格堅毅，個性嚴肅、正值，尤其對待工作認真、嚴肅，思維縝密。
A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強型
D.虛榮型
4.單項選擇題（）型客戶的生活比較封閉，對外界事物表現(xiàn)冷淡，習慣于和陌生人保持相當距離。
A.內(nèi)向型
B.隨和型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.暴躁型
5.單項選擇題根據(jù)客戶的情緒特征，大致將客戶分為9類，以下不屬于9類之中的是（）
A.內(nèi)向型
B.隨和型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.暴躁型
最新試題
話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
題型：判斷題
責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。
題型：判斷題
電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型：判斷題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
題型：判斷題
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
題型：判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
題型：判斷題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題