NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫(xiě)。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶解釋問(wèn)題的原因。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”，并輕輕放下電話。

在電話接通后，相互問(wèn)好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

察覺(jué)自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。

可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。