單項(xiàng)選擇題隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)可在不事先告知被監(jiān)聽(tīng)人的前提下實(shí)施多樣本隨機(jī)選擇，具有（）和客觀性的優(yōu)點(diǎn)。

A.特殊性
B.可感知性
C.普遍性
D.可操作性


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1.單項(xiàng)選擇題以下不是電話監(jiān)聽(tīng)形式的是（）

A.電話撥測(cè)
B.電話錄音
C.隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)
D.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

2.單項(xiàng)選擇題電話監(jiān)聽(tīng)一般在客服中心系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行，通常有（）形式。

A.隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)
B.電話錄音
C.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
D.以上均正確

3.單項(xiàng)選擇題（）是客服中心服務(wù)質(zhì)量管理的一個(gè)重要手段。

A.用戶評(píng)價(jià)
B.電話監(jiān)聽(tīng)
C.考試
D.客戶建議

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)出現(xiàn)（）時(shí)，會(huì)影響話務(wù)量的增加。

A.客戶能自己解決常見(jiàn)問(wèn)題
B.公司系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，故障和問(wèn)題率降低
C.公司沒(méi)有及時(shí)排除故障
D.公司各項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量提高

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)出現(xiàn)（）時(shí)，會(huì)對(duì)話務(wù)量造成下降的影響。

A.客戶不能解決的問(wèn)題越來(lái)越多
B.公司系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，故障和問(wèn)題率降低
C.公司沒(méi)有及時(shí)排除故障
D.公司各項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量下降