判斷題客戶服務中心的人工服務與自助服務相比，每個交易的人工成本會更低
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1.單項選擇題培訓項目的評估應按照（）培訓評估模式進行。
A.柯氏一級
B.柯氏二級
C.柯氏三級
D.柯氏四級
2.單項選擇題作為培訓師，在與學員的互動中，應具備的能力是（）
A.應變力
B.觀察力
C.控場力
D.以上均正確
3.單項選擇題培訓時間的分配和掌控直接影響培訓的實際效果，在培訓時應做到（）
A.準時開始，準時結束
B.合理分配時間
C.靈活判斷情緒
D.以上均正確
4.單項選擇題在員工培訓的準備階段，培訓前應做好培訓的需求分析，它是對（）進行綜合分析。
A.客服中心
B.員工
C.客戶
D.企業(yè)
5.單項選擇題采用案例教學法進行培訓時，對案例教學的要求是（）
A.講究真實可信
B.講究客觀生動
C.講究案例的多樣化
D.以上均正確
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S-1240型交換機現(xiàn)已在中國（）公司生產(chǎn)。
題型：單項選擇題
HJD-04交換機是由（）公司研制生產(chǎn)的。
題型：單項選擇題
LCD-colour TV的意思是（）。
題型：單項選擇題
電話通信既能把主叫端的電信號傳送至被叫端，又能把被叫端的電信號傳送至主叫端。因此，電話通信屬于（）通信。
題型：單項選擇題
掛機的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
Three-dimensional Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
網(wǎng)絡的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
打印機的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
被叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
ZXJ10交換機是由（）公司研制生產(chǎn)的。
題型：單項選擇題