A.培養(yǎng)自信、提高自我認(rèn)識(shí)
B.建立良好的人際關(guān)系
C.培養(yǎng)個(gè)人愛好
D.不必控制自己的情緒，可以隨時(shí)爆發(fā)
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A.工作經(jīng)驗(yàn)的積累與業(yè)務(wù)水平的高低程度
B.工作經(jīng)驗(yàn)的積累與學(xué)歷的高低
C.工作經(jīng)驗(yàn)的積累與自身對(duì)情緒的控制能力
D.工作經(jīng)驗(yàn)的積累與客戶等級(jí)的差異
A.形態(tài)和體驗(yàn)
B.狀態(tài)和體驗(yàn)
C.狀態(tài)和感知
D.形態(tài)和感知
A.來電識(shí)別
B.黑名單
C.來電阻截
D.來電轉(zhuǎn)接
A.積極性與榮譽(yù)感
B.認(rèn)可與榮譽(yù)感
C.責(zé)任心與榮譽(yù)感
D.態(tài)度與榮譽(yù)感
A.資源、閱歷和時(shí)間
B.資源、經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間
C.資源、支撐和時(shí)間
D.資源、能力和時(shí)間
最新試題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。
《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
我國的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。