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單項(xiàng)選擇題隨著社會(huì)的發(fā)展，（）因素對(duì)客戶客戶購買行為的影響整越來越大。

A.社會(huì)因素
B.心理因素
C.經(jīng)濟(jì)因素
D.環(huán)境因素

1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于某些服務(wù)而言，其結(jié)果有一定的（），客戶在接受服務(wù)后無立即感受到服務(wù)的利益。

A.差異化
B.統(tǒng)一性
C.延后性
D.完整性

2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員與客戶之間的相互作用，即使是同一人員向同一客戶提供的服務(wù)，有可能會(huì)存在（）

A.差異
B.沒有差異
C.完全一致
D.完整統(tǒng)一性

3.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員要熟練掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)，知道在營銷過程中其他相關(guān)知識(shí)，以幫助自己更好地（）

A.確保企業(yè)受益
B.確保自己的受益
C.判斷客戶的需求
D.與客戶拉近關(guān)系

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)待（）客戶一定要做好心理準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好被他步步緊逼，必要時(shí)丟點(diǎn)面子，也許會(huì)使事情好辦的多。

A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.虛榮型

5.單項(xiàng)選擇題（）處理方式對(duì)騷擾客戶可以起到阻懾作用。

A.技術(shù)處理
B.語言處理
C.呼叫轉(zhuǎn)接
D.禮貌掛機(jī)

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