話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。