在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

電話營銷結(jié)束通話時(shí)需要營銷人員先掛斷電話。

當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。