話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。